- Comment se faire rembourser un billet CFF ?
- Où signaler un objet perdu dans un train ?
- Comment contacter le Rail Service des CFF ?
- Besoin d’informations sur les abonnements AG ou demi-tarif ?
Retrouvez sur cette page toutes les coordonnées pour contacter les Chemins de fer fédéraux suisses (CFF).
Les CFF : présentation
Les CFF (Chemins de fer fédéraux suisses, ou SBB en allemand) constituent le principal réseau ferroviaire de Suisse. Entreprise publique, les CFF transportent quotidiennement plus d’un million de voyageurs à travers le pays.
En plus du transport de passagers, les CFF proposent divers services : abonnements généraux (AG), cartes demi-tarif, réservations de places et voyages internationaux.
Joindre les CFF
Rail Service (Contact Center)
Le Rail Service est le point de contact principal pour toutes vos questions :
- 0848 44 66 88 : disponible 24h/24 et 7j/7 (CHF 0.08/min depuis le réseau fixe)
Ce numéro permet d’obtenir des informations sur les horaires, les tarifs, les perturbations et les réservations.
Information voyageurs en gare
Si vous êtes en gare et souhaitez être informé sur les changements de voie ou les retards :
- 0800 181 181 (gratuit)
Après avoir sélectionné la langue, appuyez sur la touche 2 pour accéder aux informations de votre gare.
Call Center Handicap
Pour les voyageurs à mobilité réduite souhaitant réserver une assistance en gare :
- 0800 007 102 (gratuit) : tous les jours de 6h à 22h30
Ce service permet de commander une assistance à l’accès aux trains dans les gares équipées.
En gare
Les guichets CFF et Travel Centers sont présents dans la plupart des grandes gares suisses. Vous pouvez y acheter des billets, demander des renseignements ou effectuer des réclamations en personne.
En ligne
Le site sbb.ch (ou cff.ch en français) permet de consulter les horaires, acheter des billets et gérer votre compte SwissPass. Une section d’aide complète répond aux questions fréquentes.
Via l’application CFF
L’application mobile CFF est disponible sur iOS et Android. Elle permet d’acheter des billets, consulter les horaires en temps réel et recevoir des notifications en cas de perturbation.
Objets trouvés
Si vous avez oublié un objet dans un train ou en gare, vous pouvez effectuer une recherche sur le site foundinfo.ch. Ce portail centralise les objets trouvés dans les transports publics suisses.
Réclamations et remboursements
Pour demander un remboursement ou déposer une réclamation suite à un retard important, vous pouvez contacter le service clientèle via le Rail Service ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site des CFF.
