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Panne d’Avast : conseils et démarches auprès de l’assistance

Entrer en relation avec Avast
  • Comment puis-je contacter l’assistance d’Avast en cas de problème avec mon logiciel Avast ?
  • Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte l’assistance clientèle d’Avast pour signaler une panne de mon logiciel ?
  • Quels sont les canaux de communication disponibles pour contacter le support client d’Avast en cas de réclamation ?
  • Quelles étapes dois-je suivre pour soumettre une demande de remboursement à Avast ?
  • Quelles sont les conditions générales pour être éligible à un remboursement de la part d’Avast ?
  • Quels sont les délais de traitement habituels pour les demandes de remboursement soumises à Avast ?

Cet article vous guidera à travers les étapes à suivre pour résoudre ces problèmes et vous aidera à contacter l’assistance d’Avast si nécessaire.

Dépannage : les problèmes les plus fréquents rencontrés par les utilisateurs d’Avast

Difficultés à installer Avast peuvent survenir en raison de conflits logiciels, de problèmes de compatibilité système ou de fichiers d’installation corrompus. Les mises à jour automatiques qui échouent peuvent résulter d’une connexion Internet instable, de paramètres de pare-feu incorrects ou de fichiers système corrompus. 

Des problèmes de performance et de stabilité peuvent également être rencontrés, tels que des ralentissements du système, des blocages de programmes légitimes et des écrans pop-up intrusifs.

Concernant les problèmes de détection et de protection, Avast peut parfois signaler des faux positifs, négliger la détection de menaces réelles ou entraîner des conflits avec d’autres logiciels de sécurité. 

Des soucis de confidentialité et de sécurité des données peuvent également se poser, notamment en raison de la collecte excessive de données, des fuites de données passées et des vulnérabilités logicielles potentielles.

En ce qui concerne le support client, les utilisateurs peuvent être confrontés à des temps d’attente longs, une communication peu claire ou des ressources insuffisantes en français, notamment pour les utilisateurs suisses.

Tout savoir sur Avast 

Avast est un pionnier mondial de la cybersécurité, présent en Suisse depuis de nombreuses années. Avec plus de 435 millions d’utilisateurs actifs dans le monde, Avast s’engage à protéger les individus et les organisations contre les menaces en ligne en constante évolution.

Une histoire de protection et d’innovation

Fondée en 1988 en République tchèque, Avast a connu une croissance fulgurante pour devenir l’un des fournisseurs de solutions de sécurité les plus respectés au monde. L’entreprise est reconnue pour ses innovations continues, notamment le développement du premier antivirus gratuit au monde en 2004.

Des services de sécurité complets pour les particuliers et les entreprises

Avast propose une gamme complète de solutions de sécurité pour répondre aux besoins des particuliers et des entreprises de toutes tailles. Ses produits phares incluent :

  • Avast antivirus gratuit : protection antivirus de base contre les menaces en ligne courantes
  • Avast premium security : protection antivirus avancée, protection contre les ransomwares, pare-feu, confidentialité des données, et plus encore
  • Avast ultimate : protection complète pour tous vos appareils, y compris un VPN sécurisé

Un engagement envers la protection des utilisateurs Suisses

Avast s’engage à fournir aux utilisateurs suisses la meilleure protection possible contre les cybermenaces. L’entreprise dispose d’une équipe dédiée en Suisse qui offre un support client en français et en allemand.

Chiffres clés

  • Plus de 435 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
  • Plus de 1,5 milliard d’analyses de menaces par jour
  • Blocage de plus de 1,5 milliard de menaces par jour
  • Classement constant parmi les meilleurs fournisseurs de solutions de sécurité par des organismes indépendants

Joindre un conseiller de l’assistance technique d’Avast

Les coordonnées disponibles pour signaler une panne Avast

Il existe plusieurs moyens pour entrer en contact avec l’assistance technique d’Avast. 

Comment contacter le support client d’Avast via leur site web ?

Pour entrer en contact avec le support client d’Avast sur leur site web, rendez-vous sur https://www.avast.com/, où vous pourrez consulter leur centre d’aide et leurs documents avant de contacter leur équipe. Utiliser la fonction de chat en direct disponible sur le site est un moyen pratique pour obtenir une assistance instantanée.

Quelle est l’adresse e-mail pour contacter Avast ?

Que ce soit pour des questions de conformité ou pour un contact général, Avast met à votre disposition une adresse e-mail, [email protected], pour obtenir une assistance personnalisée.

Quelle est l’adresse postale pour contacter Avast ?

Si vous souhaitez communiquer avec Avast par courrier, vous pouvez envoyer vos lettres à l’adresse suivante :

Avast Software s.r.o.

Enterprise Office Center, Pikrtova 1737/1A,

140 00 Prague 4, République Tchèque.

N’oubliez pas d’inclure toutes les informations pertinentes et de préciser clairement l’objet de votre correspondance afin de faciliter le traitement de votre demande par Avast.

Comment contacter Avast via les réseaux sociaux ?

Avast est également actif sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les contacter et interagir via leurs comptes Facebook, Instagram et YouTube. Suivez-les pour rester informé des dernières mises à jour et soumettre vos questions. De plus, les forums communautaires d’Avast sont très actifs et constituent un excellent moyen d’obtenir de l’aide de la part d’autres utilisateurs et experts.

Comment demander un dédommagement ou un remboursement à Avast suite à votre problème ?

La première démarche implique de contacter le support client d’Avast pour résoudre le problème. Cette action peut se faire par e-mail ou via le chat en direct. Lors de votre communication avec le support client, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • Votre nom et votre adresse e-mail
  • Votre numéro de commande ou de licence
  • Une description précise du problème rencontré
  • Des captures d’écran ou d’autres pièces jointes pertinentes.

Si le support client ne parvient pas à résoudre votre problème ou si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous avez la possibilité de faire une demande de dédommagement ou de remboursement.

Cette demande peut être soumise en ligne sur le site web d’Avast : https://support.avast.com/fr-fr/article/refund-request/. Avast examinera votre requête et vous contactera rapidement pour vous informer de sa décision. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remboursement ou un dédommagement sous forme de crédit pour un futur achat Avast. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Pour les remboursements par carte de crédit, il faut compter un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables pour qu’ils apparaissent sur votre relevé bancaire. Les remboursements par PayPal sont généralement instantanés. Avast n’accorde pas de remboursement pour les produits achetés il y a plus de 30 jours.

Pour plus de détails sur la politique de remboursement d’Avast, veuillez consulter la page suivante : https://support.avast.com/fr-fr/article/refund-request/

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