- Comment puis-je planifier un rendez-vous avec un conseiller en personne chez EKZ ?
- Comment puis-je procéder pour modifier mon contrat actuel avec EKZ ?
- Comment puis-je informer EKZ de mon déménagement ?
- Comment puis-je souscrire à un nouveau contrat pour mon nouveau logement avec EKZ ?
Cet article vous guide dans vos démarches auprès d’EKZ, en vous proposant des informations claires et détaillées sur la manière de contacter un conseiller, de gérer vos contrats, de comprendre vos factures et de faciliter votre déménagement.
Comment contacter EKZ pour un problème de facturation ?
Pour obtenir de l’aide par téléphone, composez le +41 58 359 51 11. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00.
Si vous préférez communiquer par e-mail, veuillez envoyer une description détaillée de votre problème de facturation à l’adresse suivante : e-comm@ekz.ch. Assurez-vous d’inclure votre numéro de client, votre numéro de facture et toute autre information pertinente. Notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact en ligne disponible sur le site Web d’EKZ. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, votre numéro de client, votre numéro de facture et une explication détaillée de votre problème.
Si vous êtes déjà client EKZ, vous avez la possibilité de vous connecter à votre portail en ligne pour gérer vos factures et contacter notre service clientèle.
Depuis votre portail, vous pouvez consulter vos factures passées et actuelles, télécharger des copies de vos factures, signaler des problèmes de facturation et communiquer directement avec un conseiller EKZ.
Comment souscrire, modifier ou résilier votre contrat EKZ ?
Pour souscrire à un contrat avec EKZ, visitez leur site Web ou contactez-les par téléphone pour obtenir des informations sur les offres disponibles et les modalités de souscription.
Ensuite, complétez le formulaire de souscription en ligne ou fournissez les informations nécessaires par téléphone pour établir un nouveau contrat. Attendez ensuite la confirmation de votre inscription ainsi que les instructions supplémentaires, le cas échéant.
Pour modifier votre contrat, accédez à votre compte client sur le site Web d’EKZ, si disponible, ou contactez-les directement par téléphone ou par e-mail. Indiquez clairement les changements que vous souhaitez apporter, tels que des ajustements de tarification, des modifications de services ou des mises à jour de vos coordonnées. Ensuite, suivez les instructions fournies par EKZ pour finaliser les modifications apportées à votre contrat.
Pour résilier votre contrat, commencez par consulter les conditions générales de votre contrat avec EKZ pour comprendre les modalités de résiliation, telles que les préavis requis et les éventuelles pénalités.
Ensuite, contactez EKZ par téléphone ou par e-mail pour leur faire part de votre intention de résilier le contrat. Enfin, suivez les instructions fournies par EKZ pour finaliser la résiliation de votre contrat, ce qui peut inclure le retour de tout équipement fourni et le règlement final des factures impayées.
Quelles démarches effectuer auprès d’EKZ en cas de déménagement ?
Lorsque vous déménagez en tant que client d’EKZ, il est crucial de les informer de votre changement d’adresse. Cette démarche permettra à EKZ de mettre à jour vos informations et d’assurer une facturation précise.
EKZ émettra une facture finale pour votre consommation d’énergie à votre ancienne adresse et établira un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse. Vous recevrez les instructions nécessaires pour activer vos services à votre nouvelle adresse.
Si votre nouvelle adresse se trouve dans une zone de tarification différente, votre tarif d’électricité pourrait être modifié. EKZ vous informera de tout changement de tarif applicable.
Si vous souhaitez que EKZ déplace votre compteur d’électricité vers votre nouvelle adresse, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer. En outre, EKZ peut proposer des services d’installation pour vos appareils électroménagers et votre système de chauffage.
Comment contacter un conseiller EKZ pour toute autre question ?
Pour contacter un conseiller EKZ pour toute autre question, vous avez plusieurs options :
En ligne :
Si EKZ propose un service de chat en ligne sur leur site web https://www.ekz.ch/fr, vous pouvez utiliser cette option pour discuter en direct avec un conseiller et obtenir des réponses à vos questions.
Contacter EKZ en Suisse par téléphone :
Composez le numéro de téléphone du service client d’EKZ au +41 58 359 51 11. Un conseiller sera disponible pour répondre à vos questions et vous fournir l’assistance nécessaire.
Contacter EKZ en Suisse par e-mail :
Envoyez un e-mail à l’adresse e-comm@ekz.ch pour poser vos questions ou demander de l’aide. Assurez-vous de fournir des informations détaillées pour faciliter la réponse de leur équipe.
Contacter EKZ en Suisse par courrier :
Pour contacter un conseiller EKZ par courrier, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :
Dreikönigstrasse 18
CH-8022 Zürich, Suisse.
Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes dans votre courrier.
Réseaux sociaux :
Certaines entreprises, y compris EKZ, offrent également un support via leurs comptes de réseaux sociaux. Vous pouvez leur envoyer un message privé sur des plateformes comme Instagram ou LinkedIn
