- Comment puis-je contacter un conseiller BKW pour des questions relatives à mes contrats ?
- Quels sont les moyens disponibles pour obtenir de l’aide sur la facturation auprès de BKW ?
- Quelles sont les démarches à suivre pour contacter un conseiller BKW en cas de déménagement ?
- Comment puis-je obtenir de l’aide pour modifier mes contrats BKW ?
Dans cet article, nous aborderons les différentes démarches à entreprendre pour contacter un conseiller BKW en Suisse, que ce soit pour des questions relatives à vos contrats, votre facturation ou encore un déménagement. BKW, en tant que fournisseur d’énergie bien établi en Suisse, propose divers moyens de communication pour offrir un service client efficace et répondre aux besoins de ses clients.
Comment contacter BKW pour un problème de facturation ?
Pas de souci si vous rencontrez un problème avec votre facture BKW. Vous disposez de plusieurs options pour contacter BKW et obtenir de l’aide.
Si vous avez une question générale sur la facturation, besoin de clarifications sur un montant spécifique ou souhaitez signaler une erreur, vous pouvez composer le numéro général au +41 844 121 113 (disponible du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h30). Pour les problèmes liés à la fourniture de chaleur, utilisez le numéro dédié au +41 58 477 62 70 (ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00).
Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir votre facture sous la main. Vous aurez besoin du numéro de facture et d’autres informations figurant dessus pour identifier votre compte et le problème rencontré.
Soyez précis et clair dans votre explication du problème, en détaillant les éléments de la facture posant question ou les erreurs constatées. Si vous avez déjà pris des mesures pour résoudre le problème, comme contacter votre banque ou vérifier votre consommation d’énergie, informez l’agent. Cela l’aidera à mieux comprendre la situation et à vous guider vers la solution la plus rapide.
Si vous préférez une communication écrite, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne de BKW, disponible à tout moment sur leur site web. Ce formulaire vous permet d’exposer votre problème en détail et de joindre des documents si nécessaire. Un agent BKW vous répondra par e-mail dans les meilleurs délais.
Comment souscrire, modifier ou résilier votre contrat BKW ?
Voici comment procéder pour souscrire, modifier ou résilier un contrat BKW :
Pour accéder à la page de souscription de BKW, veuillez visiter le lien suivant : https://www.bkw.ch/en/energy/legal-publications/tariffs-and-tariff-adjustments. Une fois sur la page, sélectionnez votre type d’énergie (électricité, gaz ou les deux) ainsi que votre lieu de consommation. Ensuite, passez en revue les offres disponibles, comparez-les et choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins. Une fois votre choix fait, remplissez les informations demandées, y compris vos coordonnées personnelles et bancaires. Enfin, suivez les instructions pour finaliser votre souscription.
Contactez le service client de BKW au +41 844 121 113 (du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h30). Un conseiller vous guidera dans la souscription d’un contrat adapté.
Rendez-vous dans l’une des agences BKW répertoriées sur leur site web. Un conseiller vous assiste pour souscrire un contrat en fonction de vos besoins.
Pour modifier votre contrat BKW, commencez par vous connecter à votre espace client BKW. Une fois connecté, accédez à la section « Mes contrats » où vous pourrez voir tous vos contrats en cours. Choisissez le contrat que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez les modifications que vous désirez apporter, que ce soit une option tarifaire différente, une nouvelle date de début, ou d’autres ajustements nécessaires. Une fois que vous avez effectué vos choix, validez vos changements en suivant les instructions à l’écran.
Pour résilier votre contrat BKW, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre espace client BKW.
- Une fois connecté, accédez à la rubrique « Mes contrats ».
- Sélectionnez le contrat que vous souhaitez résilier.
- Ensuite, cliquez sur « Résilier le contrat » et suivez attentivement les instructions qui s’affichent à l’écran.
Il est important de noter que le préavis de résiliation est de 14 jours pour l’électricité et de 2 mois pour le gaz. Assurez-vous donc de respecter ce délai lorsque vous initiez la résiliation de votre contrat.
Quelles démarches effectuer auprès de BKW en cas de déménagement ?
Pour éviter toute interruption de service ou problème de facturation, assurez-vous de signaler votre changement d’adresse à BKW. Voici comment procéder :
Le moyen le plus simple et le plus rapide est de le faire en ligne. Connectez-vous à votre espace client BKW et accédez à la rubrique « Mon profil » pour modifier votre adresse et indiquer la date de votre déménagement. Vous pouvez effectuer cette démarche via le lien suivant : https://www.bkw.ch/fr/energie/approvisionnement-en-electricite-pour-les-particuliers-et-petites-entreprises/signaler-un-demenagement. N’oubliez pas que le délai de préavis pour signaler votre déménagement à BKW est de 10 jours ouvrables pour l’électricité et de 2 mois pour le gaz. Respecter ce délai vous évitera des frais de résiliation anticipée. Vous recevrez votre dernière facture pour votre ancienne adresse après votre déménagement, tandis que la facturation pour votre nouvelle adresse débutera à la date de votre déménagement.
Vous avez également la possibilité de changer de fournisseur d’énergie après votre déménagement. Si tel est votre choix, assurez-vous de le faire avant votre déménagement pour éviter toute interruption de service.
Comment contacter un conseiller BKW pour toute autre question ?
BKW propose plusieurs moyens de contacter un conseiller pour obtenir de l’aide sur toute question non résolue dans les FAQ ou en ligne.
En ligne :
Contactez un conseiller BKW directement depuis votre espace client sur le site web de BKW : https://www.bkw.ch/. Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Contact ». Vous pourrez alors choisir de contacter un conseiller par e-mail ou par chat.
Contacter BKW en Suisse par téléphone :
Composez le numéro du service client au +41 844 121 113 pour joindre rapidement un conseiller BKW. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Assurez-vous d’avoir votre numéro de client et votre facture à portée de main lors de l’appel.
Contacter BKW en Suisse par e-mail :
Envoyez un e-mail à l’adresse newsdesk@bkw.ch pour contacter un conseiller BKW. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de client et de décrire clairement votre question. Un conseiller BKW vous répondra dans les meilleurs délais.
Contacter BKW en Suisse par courrier postal :
Envoyez un courrier postal à BKW à l’adresse suivante :
Viktoriaplatz 2, Bern, Switzerland.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et de formuler clairement votre question. Un conseiller BKW vous répondra par courrier postal.
Réseaux sociaux :
Pour contacter un conseiller BKW sur les réseaux sociaux, envoyez un message direct sur nos comptes officiels. Un conseiller se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.
