- Comment puis-je contacter un conseiller EBM pour discuter de mes contrats actuels ?
- Quels sont les moyens de contacter EBM pour des questions concernant ma facturation ?
- Quelles sont les étapes à suivre pour informer EBM de mon déménagement et mettre à jour mes coordonnées ?
- Y a-t-il des documents spécifiques que je dois fournir à EBM lors d’un déménagement ?
- Quelle est la procédure à suivre pour résilier ou modifier un contrat avec EBM ?
Pour gérer vos contrats, résoudre des questions de facturation ou faciliter un déménagement avec EBM, il est essentiel de savoir comment contacter un conseiller compétent. Dans cet article, nous examinerons les étapes à suivre pour entrer en contact avec EBM et obtenir l’assistance nécessaire concernant vos contrats, la facturation ou tout changement lié à un déménagement.
Comment contacter EBM pour un problème de facturation ?
Si vous rencontrez un problème avec votre facture EBM, voici comment obtenir de l’aide. Pour toute question générale sur la facturation, clarification de montants spécifiques ou signalement d’erreurs, composez le +41 61 415 41 50 du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30.
Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir votre facture à portée de main, avec le numéro de facture et d’autres informations nécessaires pour identifier votre compte et le problème. Soyez précis dans votre explication en détaillant les éléments de la facture posant question ou les erreurs constatées. Si vous avez déjà pris des mesures pour résoudre le problème, comme contacter votre banque ou vérifier votre consommation d’énergie, informez-en l’agent pour faciliter la résolution.
Si vous préférez communiquer par écrit, utilisez le formulaire de contact en ligne d’EBM disponible à tout moment sur leur site web. Ce formulaire vous permettra d’exposer votre problème en détail et de joindre des documents si nécessaire. Un agent EBM vous répondra par e-mail dans les meilleurs délais.
Comment souscrire, modifier ou résilier votre contrat EBM ?
Pour choisir le contrat EBM qui vous convient le mieux, visitez le site web de Primeo Energie. Sous l’onglet « Energie », sélectionnez l’option « Electricité » et choisissez parmi les différentes offres :
- EBM Standard : Bénéficiez d’un prix fixe pour une durée déterminée.
- EBM Vert : Optez pour de l’électricité produite à partir d’énergies renouvelables.
- EBM Eco : Compenser 100% de votre consommation d’électricité avec des certificats d’origine renouvelable.
- EBM Fix : Profitez d’un prix fixe sur une longue période, pouvant aller jusqu’à 5 ans.
Pour modifier votre contrat EBM, contactez simplement le service client de Primeo Energie en vous connectant à votre espace client sur leur site web. Accédez à la section « Mes contrats », sélectionnez le contrat que vous souhaitez modifier, choisissez les modifications désirées et validez-les.
Si vous souhaitez résilier votre contrat EBM, vous pouvez le faire à tout moment avec un préavis de 14 jours. Connectez-vous à votre espace client sur le site de Primeo Energie, accédez à la rubrique « Mes contrats », sélectionnez le contrat à résilier, puis cliquez sur « Résilier » et suivez les instructions à l’écran.
Quelles démarches effectuer auprès d’EBM en cas de déménagement ?
Informez EBM de votre nouvelle adresse dès que possible. Voici comment procéder :
En ligne : Connectez-vous à votre espace client sur le site web d’EBM et mettez à jour vos coordonnées.
Par téléphone : Appelez le service client d’EBM au +41 61 415 41 41.
Par courrier postal : Envoyez un courrier à l’adresse suivante : Primeo Energie SA Service Client Weidenstrasse 27 4142 Münchenstein, Suisse.
Avant de quitter votre ancien logement, relevez votre compteur d’électricité. Vous pouvez le faire vous-même ou demander à un technicien d’EBM de le faire pour vous. Transmettez le relevé de compteur à EBM en ligne, par téléphone ou par courrier postal.
Si vous déménagez définitivement de votre ancien logement, clôturez votre contrat EBM pour ce logement. Vous pouvez le faire en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le préavis de résiliation est de 14 jours.
Si vous emménagez dans un nouveau logement non encore raccordé à l’électricité, souscrivez un nouveau contrat EBM. Cette démarche est possible en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Si le logement est déjà raccordé à l’électricité, demandez à EBM de reprendre le contrat existant.
Comment contacter un conseiller EBM pour toute autre question ?
Si vous avez besoin d’assistance sur toute autre question avec EBM, voici comment contacter un conseiller. EBM offre plusieurs moyens de communication pour contacter un conseiller en cas de questions non résolues dans les FAQ ou en ligne.
En ligne :
Vous pouvez contacter un conseiller EBM directement depuis votre espace client sur le site web d’EBM : https://www.primeo-energie.ch/fr/. Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Contact ». Vous aurez le choix de contacter un conseiller par e-mail ou par chat.
Contacter EBM en Suisse par téléphone :
Pour joindre rapidement un conseiller EBM, composez le numéro du service client au +41 61 415 41 41 ou 061 415 41 50. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Assurez-vous d’avoir votre numéro de client à portée de main lors de l’appel.
Contacter EBM en Suisse par e-mail :
Envoyez un e-mail à l’adresse info@primeo-energie.ch pour contacter un conseiller EBM. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de client et de décrire clairement votre question. Un conseiller EBM vous répondra dans les meilleurs délais.
Contacter EBM en Suisse par courrier postal :
Vous pouvez également envoyer un courrier postal à EBM à l’adresse suivante : Weidenstrasse 27 4142 Münchenstein, Suisse. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et de formuler clairement votre question. Un conseiller EBM vous répondra par courrier postal.
Réseaux sociaux :
Pour contacter un conseiller EBM sur les réseaux sociaux, envoyez un message direct sur leurs comptes officiels. Un conseiller se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais. Vous pouvez les trouver sur Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube.
