- Comment puis-je modifier mon forfait Thurcom actuel ?
- Comment puis-je ajouter ou supprimer des services supplémentaires à mon forfait ?
- Comment puis-je suivre ma consommation et mes dépenses mensuelles ?
- Quelles sont les démarches à suivre pour résilier mon contrat avec Thurcom ?
Dans cet article, nous aborderons les différentes démarches et questions fréquemment posées concernant les forfaits de Thurcom. Que vous souhaitez modifier votre forfait actuel, résilier votre contrat ou faire une réclamation suite à un problème de facturation, nous vous fournirons des informations et des conseils utiles pour faciliter vos démarches auprès du service client de Thurcom.
Procédure détaillée pour changer d’abonnement Thurcom :
Pour accéder à votre compte Thurcom et modifier votre abonnement, vous avez deux options : via le site web ou l’application mobile. Voici comment procéder étape par étape :
Via le site web de Thurcom :
- Rendez-vous sur la page d’accueil de Thurcom à l’adresse suivante : https://thurcom.ch/.
- Cliquez sur le bouton « Espace client » situé en haut à droite de la page.
- Entrez vos identifiants de connexion, à savoir votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Via l’application Thurcom :
- Téléchargez et installez l’application Thurcom sur votre smartphone ou tablette depuis votre store d’applications.
- Ouvrez l’application et connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants de connexion.
Sélectionnez votre abonnement actuel :
- Une fois connecté à votre espace client, allez dans la rubrique « Mes abonnements ».
- Une liste de vos abonnements actifs s’affichera. Choisissez l’abonnement que vous souhaitez modifier.
Initier le changement d’abonnement :
Sur la page d’information de l’abonnement sélectionné, recherchez le bouton « Changer d’abonnement » et cliquez dessus pour débuter la procédure de modification de votre forfait.
La plupart des abonnements Thurcom requièrent un préavis de 30 jours. Cela implique qu’un délai de 30 jours doit être respecté avant que votre nouveau forfait ne soit effectif.
Thurcom peut appliquer des frais pour le changement d’abonnement. Le montant de ces frais dépend de votre abonnement actuel et du nouveau forfait que vous choisissez.
Votre nouvel abonnement sera généralement activé à la date d’expiration de votre abonnement actuel. Toutefois, si vous le souhaitez, il est possible de demander une date d’activation différente pour votre nouveau forfait.
Résiliez votre contrat en toute transparence :
Pour résilier votre contrat Thurcom, suivez une démarche similaire à celle du changement d’abonnement, comme décrit précédemment.
Connectez-vous à votre espace client et allez dans la rubrique « Mes abonnements ».
Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez résilier. Sur la page d’information de cet abonnement, repérez le bouton « Résilier le contrat » et cliquez dessus pour débuter la procédure de résiliation. Thurcom vous guidera à travers les différentes étapes nécessaires pour la résiliation de votre contrat.
Vous devrez confirmer la résiliation et indiquer la date à laquelle vous souhaitez que celle-ci prenne effet. Thurcom peut vous facturer des frais de résiliation. Le montant de ces frais dépendra de votre abonnement actuel.Si vous avez loué du matériel auprès de Thurcom, il est impératif de le restituer à la fin de votre contrat.
Thurcom vous fournira les instructions nécessaires pour la restitution du matériel lors de la procédure de résiliation de votre contrat.
Changer d’opérateur sans contrainte :
Comparez les offres des différents opérateurs et choisissez celle qui vous correspond le mieux. Profitez de comparateurs en ligne ou consultez les sites web des opérateurs pour comparer les prix, les débits, les volumes de données et les services inclus dans leurs offres.
Bénéficiez de promotions et d’avantages exclusifs lors du changement d’opérateur. De nombreux opérateurs proposent des offres spéciales pour attirer de nouveaux clients, telles que des réductions sur les premiers mois d’abonnement, des smartphones gratuits ou des bonus de données.
Profitez d’une assistance personnalisée pour faciliter la transition. La plupart des opérateurs proposent un service d’assistance dédié au changement d’opérateur. Ils peuvent vous aider à choisir la meilleure offre pour vos besoins, à effectuer les démarches administratives et à transférer votre numéro de téléphone.
Demander un remboursement pour une facture Thurcom trop élevée
Lors de votre communication avec le service client de Thurcom, exprimez clairement votre souhait d’obtenir un remboursement pour le montant que vous estimez excessif.
Si vous avez déjà réglé la facture, vous avez la possibilité de solliciter un remboursement directement sur votre compte bancaire ou d’opter pour une note de crédit applicable sur une prochaine facture.
Il est crucial de conserver une trace de votre demande de remboursement, que ce soit par e-mail, courrier ou tout autre moyen écrit. N’oubliez pas de noter la date et l’heure de votre échange avec le service client ainsi que le nom de la personne avec laquelle vous avez discuté.
Comment contacter le service client Thurcom par téléphone ?
Pour contacter Thurcom par téléphone, composez l’un des numéros suivants : +41 71 565 65 65. Lors de votre appel, veillez à bien expliquer votre demande de remboursement et à noter tous les détails pertinents de la conversation. Cela vous permettra d’avoir une trace précise de vos échanges avec le service client. Ensuite, suivez les étapes précédemment mentionnées pour formuler clairement votre demande et conserver une copie de votre demande de remboursement.
