Comment contacter l’assistance de l’application Prime Video ?

Contacter Prime Video
  • Besoin de conseils sur le paramétrage de votre compte Prime Video ?
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  • Vous souhaitez souscrire à un abonnement Prime Video ?

Les informations partagées sur cette page répondront à toutes vos questions sur cette plateforme de streaming. 

Comprendre le fonctionnement de l’application 

Prime Vidéo (anciennement appelé Amazon Prime Video, Amazon Instant Video et Amazon Video on Demand, est un service de vidéo à la demande. Lancée par Amazon, la plateforme est accessible dans de nombreux pays à travers le monde. Ce service streaming propose de nombreux contenus : des films, des séries et émissions de télévision. Ils sont disponibles soit à la location soit à l’achat.  Les titres sélectionnés sont gratuits pour les abonnés d’Amazon Primes. En ce qui concerne la qualité de vidéo, la plateforme prend en charge le streaming jusqu’à 2160p (UHD) avec 5.1 Dolby Digital ou Dolby Digital Plus. Elle supporte également le streaming en High Dynamic Range (HDR). L’option HD est aussi proposée mais à un  prix supplémentaire. 

Prendre un abonnement Amazon Prime Video 

Pour pouvoir accéder à ce service de streaming, vous devez d’abord vous abonner. Cette opération se fait directement en ligne en quelques minutes.  

Pour les clients Amazon Prime, quelques programmes sont déjà disponibles. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et accéder à certains contenus (films, séries). 

Pour les nouveaux clients, il faut s’inscrire et choisir le type d’abonnement : annuel ou mensuel. Après la souscription, vous pouvez bénéficier d’essai gratuit de 1 mois.  

Si vous n’êtes pas décidé à prendre un abonnement, vous pouvez mettre fin à la période d’essai à tout moment. Votre compte ne sera pas débité à la fin de l’échéance. 

Problèmes liés aux diffusions en direct : obtenir de l’assistance Prime Vidéo

Certes, Prime Vidéo est une plateforme de streaming très performante. Mais, à un moment donné, les abonnés peuvent rencontrer des problèmes techniques. Vous n’arrivez pas à accéder à des diffusions en direct ?  Avant de contacter l’assistance, il est conseillé de vérifier certains éléments. Assurez-vous que l’appareil utilisé soit compatible avec une vitesse de téléchargement suffisante. Pour rappel, pour accéder à ce service streaming, il faut une vitesse de téléchargement minimale de 1 Mo/s pour le contenu SD et de 5 Mo/s pour le contenu HD.Si vous avez remarqué un problème au niveau de la qualité de la vidéo, veuillez désactiver le paramètre « Motion » sur votre TV. Si le problème persiste, il est préférable de contacter l’assistance via votre compte client

Annuler un abonnement Prime Video

Pour mettre fin à un abonnement, il faut suivre quelques étapes. S’il s’agit d’un abonnement créé par l’intermédiaire  d’un fournisseur de services mobiles, vous devez prendre contact avec lui. Si ce n’est pas le cas, il vous suffit de vous rendre sur la page Compte et paramètres, puis sélectionnez l’onglet Votre compte.  Par la suite, cliquez sur Mettre fin à l’abonnement. Attention, Prime Vidéo est rattaché à l’abonnement Amazon Prime. De ce fait, si vous souhaitez annuler un abonnement Amazon Prime, sous Abonnement Amazon Prime, il faut cliquer sur le Modifier sur Amazon. Rassurez-vous, cette opération n’entraîne pas de changement aux abonnements supplémentaires liés à votre abonnement Amazon Prime ou Prime Video. 

Contacter Prime Vidéo : comment procéder ? 

La plupart des opérations liées à Prime Vidéo se fait directement sur le site ou via l’application. Toutefois, pour certaines demandes, il faut s’adresser directement à Amazon par courrier à : 

Amazon Commercial Services Pty Ltd ABN 30 616 935 623

Level 37, 2 Park Street

Sydney NSW 2000

Prime Vidéo sur les réseaux sociaux 

Pour être toujours informé des dernières nouveautés sur cette plateforme de streaming, abonnez-vous à ses comptes sur les réseaux sociaux. Si besoin, le Community Manager reste à votre écoute si vous avez des questions. 

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